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QUESTIONS GÉNÉRALES

Comment les vêtements Possenia sont-ils durables ?

Chez Possenia, nous nous concentrons sur la création des vêtements techniques les plus durables sans compromettre le confort, la qualité et la performance. Nous créons des articles de qualité qui dureront et vous permettront de continuer longtemps.

Nous sommes devenus un partenaire du SYSTÈME bluesign®, ce qui signifie que nous nous efforçons d'atteindre le plus haut niveau d'utilisation responsable des ressources, la sécurité des personnes impliquées et l'amélioration continue de notre impact environnemental. Avec Bluesign®, nous nous engageons à tirer le meilleur parti de la technologie disponible. Nous visons le progrès constant, car la perfection n'existe pas.

De plus, nous présentons notre nouvelle gamme de PRODUITS bluesign® qui ont chacun fait l'objet d'une évaluation détaillée des différentes étapes de production. Chaque étape doit respecter des critères très stricts pour maximiser l'efficacité des ressources, la sécurité des consommateurs et la santé et la sécurité au travail, tout en minimisant les émissions dans l'eau et dans l'air.

Nous choisissons chaque tissu très soigneusement. La plupart de nos articles sportswear contiennent des tissus recyclés. Nous mettons un accent sur la transparence, c'est pourquoi vous pouvez découvrir les matériaux de chaque produit sur leur page.



EN SAVOIR PLUS SUR NOS OBJECTIFS DE DURABILITÉ

Quels produits sont des PRODUITS bluesign®, et comment je peux les reconnaître ?

Tous nos produits bluesign® portent une étiquette sur le côté avec le logo bluesign® PRODUCT.

Découvrez tous nos produits bluesign® ici: Collection Bluesign®

Quelle est ma taille parfaite ?

Afin de trouver votre taille parfaite, veuillez suivre les guides de taille des produits (disponible sur chaque page produit).

LIVRAISONS & RETOURS

Combien coûte la livraison ?

La livraison en Suisse est gratuite.

Les frais d'expédition pour les commandes au sein de l'UE seront calculés au moment du paiement.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Le numéro de suivi sera actif dans les 24 heures.

Possenia n'est pas responsable des droits de douane et des taxes appliqués à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client (y compris les tarifs, taxes et autres frais).

Quels sont les délais de livraison ?

Toutes les commandes sont traitées dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant leur réception. Les commandes ne sont pas traitées ou expédiées du vendredi - 17h EST au dimanche ou les jours fériés.

Si nous connaissons un volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Si votre envoi subit un retard important, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone.

Comment les retours fonctionnent ?

Nous acceptons les retours jusqu'à 90 jours après l'achat pour un remboursement complet.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Quand recevrais mon remboursement ?

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@possenia.com.

Puis-je échanger des articles ?

Bien sûr, si vous avez des problèmes avec votre commande, nous nous échangerons volontiers les articles dans la mesure du possible.

Contactez-nous: info@possenia.com

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter (avec des photos) immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

PRODUITS PERSONNALISÉS

Quels produits puis-je personnaliser ?

Nous proposons la personnalisation de tous les vêtements de sport et de streetwear.

Du cyclisme à la course à pied, en passant par le triathlon, l'athlétisme général, les sports d'équipe, etc. et le streetwear.

Découvrez les produits ici

Offrez-vous du support pour créer le design ?

Possenia fournit un processus de designing complet du début à la fin si nécessaire, en fournissant 3 «moodboard» designs pour commencer.

Ceux-ci préparent le terrain pour vos idées et nous permettent d'itérer jusqu'à ce que nous atteignions votre design idéal.

Puis-je tester les produits que je souhaite personnaliser ?

Bien sûr, si vous choisissez des articles de notre collection principale, vous aurez l'occasion de les tester avant de prendre une décision.

Si vous souhaitez voir votre conception en réalité, nous pouvons également produire des échantillons finis que vous pourrez voir et tester, mais cela prolonge les délais de production de 2 à 4 semaines.

Quand ma commande personnalisée sera-t-elle livrée ?

Les produits personnalisés sont généralement fabriqués sur commande ou sur le point d'être fabriqués. Ainsi, les délais de livraison (selon le type de produit et la quantité) varient de 6 à 12 semaines. Lors de la confirmation de votre commande, nous vous fournirons une fenêtre de livraison estimée afin que vous sachiez quand attendre votre commande.

GARANTIE

Offrez-vous une garantie sur les produits ?

Nous avons placé la qualité au centre de notre développement de produits. C'est la Promesse Possenia.

Si votre article Possenia présente un défaut ou un problème de fabrication, nous vous rembourserons intégralement jusqu'à 2 ans après l'achat. Contactez-nous simplement.

En savoir plus

Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?

Tous les défauts ou problèmes de fabrication.

Notre garantie ne s'étend pas aux produits qui ont été endommagés par des accidents ou le non-respect des instructions d'entretien.

Le boulochage en soi n'est pas un défaut de fabrication et se produira naturellement avec le temps, mais se produira très rapidement si vous ne respectez pas les instructions d'entretien.

Offrez-vous une garantie accident ?

Bien que nous n'offrions pas de garantie accident pour le moment, nous sommes toujours là pour vous aider.

Les accidents arrivent aux meilleurs d'entre nous. Si vous avez récemment heurté le tarmac, veuillez nous contacter avec une brève explication des dommages sur votre article, quelques photos et une preuve d'achat. Nous verrons si nous pouvons offrir un service de réparation pour une petite somme ou vous offrir une remise pour remplacer votre article.

Panier

Votre commande est qualifié pour la livraison gratuite Livraison gratuite pour toute commande en Suisse.
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