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LIVRAISON

Délais de Traitement des Livraison

Toutes les commandes sont traitées dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant leur réception.

Les commandes ne sont pas traitées ou expédiées du vendredi 12h EST au dimanche ou aux jours fériés.

Si nous rencontrons un volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Si votre envoi subit un retard important, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone.

Tarifs d'Expédition et Délais de Livraison

(Les frais d'expédition pour votre commande seront calculés et affichés à la caisse.)

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En Suisse : 2-3 jours

Au sein de l'UE et du Royaume-Uni : 3 à 9 jours

Le reste du monde : pour le moment, nous n'expédions généralement pas en dehors de l'Europe et du Royaume-Uni. Cependant, si vous souhaitez que les produits Possenia vous soient livrés, veuillez nous contacter et nous élaborerons une proposition d'expédition personnalisée.

Livraison pour Produits Personnalisés et Pré-Commandes

Les produits personnalisés et en pré-commande sont généralement fabriqués sur commande ou sur le point d'être fabriqués. Les délais de livraison (selon le type de produit et la quantité) varient de 6 à 12 semaines. Lors de la confirmation de votre commande, nous vous fournirons une fenêtre de livraison estimée afin que vous sachiez quand attendre votre commande.

Confirmation d'Expédition et Suivi de Commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Le numéro de suivi sera actif dans les 24 heures.

Dommages et Problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Pour tout problème lié à la fabrication ou aux défauts, veuillez lire notre Garantie 2 Ans.

Délai de Réflexion de 14 Jours dans l'UE

Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Douane, Droits et Taxes

Possenia n'est pas responsable des droits de douane et des taxes appliqués à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client (y compris les tarifs, taxes et autres frais).

RETOURS

Échanges

Contactez-nous simplement si vous rencontrez des problèmes avec votre commande et nous échangerons avec plaisir, dans la mesure du possible.

Retours

Nous acceptons les retours jusqu'à 90 jours après l'achat pour un remboursement complet.

Pour être éligible à un retour ou, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour les commandes en Suisse, une étiquette de réexpédition sera fournie avec votre commande. Pour les commandes à l'intérieur de l'UE, veuillez nous contacter pour commencer un retour.

info@possenia.com

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@possenia.com.

Panier

Votre commande est qualifié pour la livraison gratuite Livraison gratuite pour toute commande en Suisse.
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