Retour

Nous voulons que vous soyez un client satisfait.

Nous acceptons les retours jusqu'à 90 jours après l'achat pour un remboursement complet.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@possenia.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : Possenia, Chemin de la Pièce 3, Arzier 1273.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Nous couvrirons les frais d'expédition de retour et rembourserons intégralement l'achat.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@possénia.com.

Échanges

Contactez-nous simplement si vous avez des problèmes avec votre commande et nous échangerons volontiers, si possible.

Dommages et Problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Pour tout problème lié à la fabrication ou aux défauts, veuillez lire notre Garantie 2 Ans.

Délai de Réflexion de 14 Jours pour l'Union Européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@possenia.com.

Expédition

Délais de traitement des expéditions

Toutes les commandes sont traitées dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant leur réception. Les commandes ne sont pas traitées ou expédiées du vendredi 00h HNE au dimanche ou les jours fériés.

Si nous avons un volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Si votre envoi subit un retard important, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone.

Tarifs et délais de livraison

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.

Expédition de produits standard Possenia

En Suisse : 2-3 jours
Au sein de l'UE et du Royaume-Uni : 3 à 9 jours
Le reste du monde : pour le moment, nous n'expédions généralement pas en dehors de l'Europe et du Royaume-Uni. Cependant, si vous souhaitez que les produits Possenia vous soient livrés, veuillez nous contacter et nous élaborerons une proposition d'expédition personnalisée.

Expédition de Produits Possenia Personnalisés et de Précommandes

Les produits personnalisés et en pré-commande sont généralement fabriqués sur commande ou sur le point d'être fabriqués. Les délais de livraison (selon le type de produit et la quantité) varient de 6 à 12 semaines. Lors de la confirmation de votre commande, nous vous fournirons une fenêtre de livraison estimée afin que vous sachiez quand attendre votre commande.

Confirmation d'expédition et suivi de commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Le numéro de suivi sera actif dans les 24 heures.

Douanes, droits et taxes

Possenia n'est pas responsable des droits de douane et taxes appliqués à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client (y compris les tarifs, taxes et autres frais).